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Política de devoluciones

 

Tienes hasta 10 días para devolver tu producto.

 

CAMBIO EN LA CIUDAD DE LIMA:

Para realizar la devolución de algún producto que hayas adquirido a través de nuestra página web envíanos un correo a servicioalcliente@sbperu.com con la siguiente información: nombres y apellidos, boleta o factura, DNI, número de pedido, número de celular y nombre del producto que deseas cambiar. Tras verificar todos los datos, se coordinará al número que nos detallas el recojo del producto a la dirección que nos indiques y la posterior elección del nuevo producto.

Podrás solicitar la devolución del producto por cualquiera de las siguientes razones:

  • Defectuoso o con fallas.
  • Talla incorrecta.
  • Pedido incompleto.
  • No es el producto solicitado

 

REEMBOLSO EN LA CIUDAD DE LIMA:

Para que se realice el reembolso de algún producto que hayas adquirido a través de nuestra página web, envíanos un correo a servicioalcliente@sbperu.com con la siguiente información: nombres y apellidos, boleta o factura, DNI, número de pedido, número de celular. Tras verificar todos los datos y evaluar la solicitud, se coordinará al número que nos detallas el recojo del producto a la dirección que nos indiques.

 Recuerda que para que podamos tramitar el reembolso los artículos tienen que estar en perfecto estado, llevar las etiquetas exteriores e interiores y conservar el empaque original.  En un plazo máximo de 14 días hábiles recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Ten en cuenta que el abono en la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria y puede tardar unos días en aparecer reflejado en los movimientos de tu cuenta.

 Podrás solicitar la devolución del producto por cualquiera de las siguientes razones:

  • Defectuoso o con fallas.
  • Talla incorrecta.
  • No cumple con las expectativas.
  • Pedido incompleto.
  • No es el producto solicitado

 

CAMBIO EN PROVINCIAS: (TIENDAS SMART)

Para realizar la devolución de algún producto que hayas adquirido a través de nuestra página web deberás acercarte a cualquiera de nuestras tiendas SMART en La Libertad, Lambayeque y Piura sin costo alguno con la siguiente información: nombres y apellidos, boleta o factura, DNI, número de pedido, número de celular y nombre del producto que deseas cambiar. Tras verificar todos los datos, se notificará que el cambio está listo para ser recogido de la misma tienda donde lo dejaste.

Podrás solicitar la devolución del producto por cualquiera de las siguientes razones:

  • Defectuoso o con fallas.
  • Se envió una talla incorrecta.
  • No es el producto solicitado

 

 Tiendas SMART:

 

Mentha & Chocolate:

Mall Plaza - Trujillo

Real Plaza - Trujillo

Real Plaza - Chiclayo

Real Plaza – Piura

 

EXIT:

 Real Plaza - Trujillo

Mall Plaza - Trujillo

Real Plaza - Chiclayo

Open Plaza – Piura

 

MILK: 

Mall Plaza - Trujillo

Open Plaza - Piura

Real Plaza - Trujillo

Real Plaza – Piura

 

ARROW:

Mall Plaza – Trujillo

 

 

CAMBIO EN PROVINCIAS - En caso no tengas una tienda SMART en tu ciudad:

Para realizar la devolución de algún producto que hayas adquirido a través de nuestra página web envíanos un correo a servicioalcliente@sbperu.com con la siguiente información: nombres y apellidos, boleta o factura, DNI, número de pedido, número de celular y nombre del producto que deseas cambiar. Tras verificar todos los datos deberás acercarte a un punto OLVA COURIER cuyo servicio deberá ser cancelado por el cliente. Tomar en cuenta que el producto deberá tener el siguiente rotulado:

Datos del remitente: Nombres completos, DNI, celular y correo electrónico.

Datos del destinatario: Smart Brands,  celular 936 536 047, RUC: 20563207095, Dirección: Av. Separadora Industrial 366 (al frente de la Clínica Montefiori) y Ate-Lima

Luego enviar un correo servicioalcliente@sbperu.com  a la boleta con el número de tracking para poder realizar el seguimiento.

Podrás solicitar el cambio del producto por cualquiera de las siguientes razones:

  • Defectuoso o con fallas.
  • Talla incorrecta.
  • Pedido incompleto.
  • No es el producto solicitado

 

REEMBOLSO EN PROVINCIAS con Tiendas Smart:

Para que se realice el reembolso de algún producto que hayas adquirido a través de nuestra página web, envíanos un correo a servicioalcliente@sbperu.com con la siguiente información: nombres y apellidos, boleta o factura, DNI, número de pedido, número de celular. Tras verificar todos los datos y evaluar la solicitud, podrás llevar tu producto a cualquier da las tiendas SMART en La Libertad, Lambayeque y Piura

Recuerda que para que podamos tramitar el reembolso los artículos tienen que estar en perfecto estado, llevar las etiquetas exteriores e interiores y conservar el empaque original.  En un plazo máximo de 14 días hábiles recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Ten en cuenta que el abono en la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria y puede tardar unos días en aparecer reflejado en los movimientos de tu cuenta. 

Podrás solicitar la devolución del producto por cualquiera de las siguientes razones:

 

  • Defectuoso o con fallas.
  • Se envió una talla incorrecta.
  • No es el producto solicitado

 

Tiendas SMART: 

Mentha & Chocolate:

Mall Plaza - Trujillo

Real Plaza - Trujillo

Real Plaza - Chiclayo

Real Plaza – Piura

 

EXIT:

 Real Plaza - Trujillo

Mall Plaza - Trujillo

Real Plaza - Chiclayo

Open Plaza – Piura

 

MILK:

Mall Plaza - Trujillo

Open Plaza - Piura

Real Plaza - Trujillo

Real Plaza – Piura

 

ARROW:

Mall Plaza - Trujillo

 

REEMBOLSO EN PROVINCIAS – En caso no tengas una tienda SMART en tu ciudad:

Para realizar el reembolso de algún producto que hayas adquirido a través de nuestra página web envíanos un correo a servicioalcliente@sbperu.com con la siguiente información: nombres y apellidos, boleta o factura, DNI, número de pedido, número de celular y nombre del producto que deseas cambiar. Tras verificar todos los datos deberás acercarte a un punto OLVA COURIER cuyo servicio deberá ser cancelado por el cliente. Tomar en cuenta que el producto deberá tener el siguiente rotulado:

 Datos del remitente: Nombres completos, DNI, celular y correo electrónico.

Datos del destinatario: Smart Brands,  celular 936 536 047, RUC: 20563207095, Dirección: Av. Separadora Industrial 366 (al frente de la Clínica Montefiori) y Ate-Lima. Luego enviar un correo servicioalcliente@sbperu.com  a la boleta con el número de tracking para poder realizar el seguimiento.

Recuerda que para que podamos tramitar el reembolso los artículos tienen que estar en perfecto estado, llevar las etiquetas exteriores e interiores y conservar el empaque original.  En un plazo máximo de 14 días hábiles, después de haber recibido el producto, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Ten en cuenta que el abono en la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria y puede tardar unos días en aparecer reflejado en los movimientos de tu cuenta.

Podrás solicitar la devolución del producto por cualquiera de las siguientes razones:

  • Defectuoso o con fallas.
  • Se envió una talla incorrecta.
  • No es el producto solicitado

Para revisar la cobertura a nivel nacional puedes ingresar al siguiente link: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1U7OS8xACFzAmaC0iBwkDxehkTTtE7Z4FkL2RuM0602c/edit?usp=sharing